Bienvenido a Hodos Track. Los presentes Términos del Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma SaaS de gestión operativa para empresas de transporte terrestre de carga, operada por Sitios Industriales con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México (en adelante, "Hodos Track", "nosotros" o el "Proveedor"). Al registrar una cuenta, el cliente (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") acepta de manera incondicional estar sujeto a estos Términos.
1. Definiciones
- Servicio o Plataforma: la solución SaaS de Hodos Track accesible en https://app.hodostrack.com y servicios relacionados.
- Cliente: la persona moral o física que contrata el Servicio y es titular de la cuenta.
- Usuario: cualquier persona invitada por el Cliente a acceder a su cuenta (administradores, operadores, dispatchers, etc.).
- Datos del Cliente: toda la información que el Cliente o sus Usuarios capturen, almacenen, suban o procesen dentro del Servicio.
- Suscripción: el plan de pago contratado (Pro, Business, Enterprise o Custom) o el plan gratuito (Free).
2. Relación Contractual y Objeto
Hodos Track provee una plataforma tecnológica en la nube diseñada exclusivamente como herramienta de soporte operativo y administrativo para empresas de transporte. Las funciones incluyen el control de embarques, registros de incidencias, asignación de viajes y emisión de facturación. Hodos Track no es una empresa de transporte, logística, custodia ni resguardo de mercancías, por lo que no interviene en la operación física de los servicios del Cliente.
3. Modelo de Negocio, Suscripción y Cargos Automáticos
- Periodo de Prueba: al registrar una cuenta por primera vez, el Cliente obtiene catorce (14) días naturales de prueba gratuita en el plan Business.
- Cargo Automático: para conservar los beneficios del plan contratado tras el periodo de prueba, el Cliente deberá ingresar un método de pago válido antes del día catorce (14). Al hacerlo, autoriza el cobro automático recurrente, mensual o anual según elija.
- Transición al Plan Free: si el Cliente no registra un método de pago válido al finalizar los 14 días de prueba, la cuenta se degradará automáticamente al plan Free, restringiendo las capacidades de la plataforma al límite establecido para dicho plan.
- Modificación de planes y precios: Hodos Track podrá modificar precios, características o límites de cualquier plan, incluido el Free, mediante aviso por correo electrónico al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación.
4. Política de Cancelación, No Reembolsos y "Over Limit"
- Cancelación: el Usuario podrá cancelar su suscripción de pago en cualquier momento desde Configuración → Suscripción dentro de la plataforma.
- No Reembolsos: Hodos Track no realiza devoluciones ni reembolsos de cargos ya procesados. Si el Cliente olvida cancelar antes de su fecha de corte y se genera el cobro, podrá efectuar la cancelación posteriormente; el servicio de pago continuará activo hasta finalizar el periodo ya liquidado y se moverá al plan Free en el siguiente ciclo.
- Política de Degradación y Almacenamiento (Over Limit): Hodos Track no elimina la información del Cliente al bajar de nivel de plan. No obstante, al cambiar al plan Free, si el almacenamiento acumulado excede el límite del plan Free (500 MB), la información histórica permanecerá íntegra, pero el sistema bloqueará la capacidad de cargar o subir nuevos archivos hasta que se libere espacio o se adquiera un plan de pago.
5. Propiedad Intelectual
- Hodos Track conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo software, código fuente, diseño, interfaces, logotipos, marcas, documentación y cualquier mejora derivada del Servicio. El acceso al Servicio no transfiere ningún derecho de propiedad al Cliente.
- El Cliente conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente. Otorga a Hodos Track una licencia limitada, no exclusiva y revocable únicamente para almacenar, procesar y mostrar dichos datos con el fin de prestar el Servicio.
- Sugerencias y feedback: si el Cliente envía ideas, sugerencias o retroalimentación, Hodos Track podrá incorporarlas al Servicio sin obligación de compensación.
6. Uso Aceptable y Conductas Prohibidas
El Cliente y sus Usuarios se obligan a usar el Servicio de buena fe y conforme a la ley. Queda expresamente prohibido:
- Usar el Servicio para actividades ilícitas, transporte de mercancía prohibida, lavado de dinero o cualquier fin contrario al orden público.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, desarmar o intentar obtener el código fuente del Servicio.
- Acceder o intentar acceder a datos de otros tenants o cuentas distintas a la propia.
- Subir contenido difamatorio, falso o que viole derechos de terceros.
- Realizar ataques de denegación de servicio, escaneos no autorizados, inyección de código malicioso o cualquier intento de comprometer la seguridad del Servicio.
- Revender, redistribuir o sublicenciar el Servicio sin autorización escrita de Hodos Track.
- Crear cuentas falsas, automatizadas o múltiples para evadir los límites de los planes.
- Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
7. Fair Use (Uso Razonable)
Los planes Pro, Business, Enterprise y Custom incluyen recursos descritos como "ilimitados" (usuarios, vehículos, operadores, clientes finales, según el plan). Estos límites se entienden bajo una política de uso razonable: si el uso del Cliente excede de manera significativa el patrón estadístico del 95% de los clientes en planes equivalentes, Hodos Track podrá contactarlo para acordar un plan adecuado a su volumen o aplicar límites temporales para preservar la calidad del Servicio para todos los clientes.
8. Suspensión y Terminación de Cuentas
Hodos Track podrá suspender o terminar la cuenta de un Cliente, total o parcialmente, en los siguientes casos:
- Impago de la suscripción después de dos (2) intentos fallidos de cobro o más de quince (15) días naturales de retraso en planes de pago.
- Violación material a estos Términos, especialmente al apartado de Uso Aceptable.
- Solicitud de autoridad competente o requerimiento judicial.
- Sospecha razonable de fraude, suplantación de identidad o uso del Servicio para actividades ilícitas.
- Comportamiento que comprometa la seguridad, estabilidad o reputación del Servicio.
En casos no críticos (p.ej. impago), Hodos Track notificará al Cliente por correo electrónico con al menos siete (7) días naturales de anticipación. En casos críticos (fraude, ilegalidad, ataques), la suspensión podrá ser inmediata.
9. Procesamiento de Pagos y Seguridad Bancaria
El procesamiento de los pagos se realiza de forma externa y segura a través de la pasarela Stripe. Hodos Track no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de tarjetas bancarias o credenciales financieras de los Clientes. Cualquier falla, fraude o aclaración relacionada al procesamiento del pago es responsabilidad de la pasarela mencionada y se rige por sus propios términos.
10. Exclusión de Responsabilidad Fiscal y Operativa
- Facturación CFDI: Hodos Track facilita la interconexión con el Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) factura.com para el timbrado fiscal. Hodos Track no se hace responsable por interrupciones, caídas del sistema o fallas técnicas imputables al PAC.
- Complemento Carta Porte: el Cliente es el único responsable de la veracidad, completitud y cumplimiento normativo de los datos capturados en el complemento Carta Porte (claves SAT, ubicaciones, mercancías, autotransporte, figura del transportista). Las multas aplicables por el SAT (incluyendo el artículo 84 del Código Fiscal de la Federación, que puede alcanzar montos superiores a $300,000 MXN) corren por cuenta exclusiva del Cliente. Hodos Track provee únicamente el software como herramienta de transmisión.
- Robos, Siniestros y Geolocalización: el software es un sistema de registro administrativo. Hodos Track no se responsabiliza bajo ninguna circunstancia por robo, pérdida, retención, daño o siniestro de vehículos, mercancías, contenedores o cualquier activo propiedad del Cliente o de sus terceros, independientemente de las funciones actuales o futuras de geolocalización, rastreo o reportes de la plataforma.
11. Datos del Cliente y Rol de Encargado
Respecto a los datos personales que el Cliente captura en la plataforma sobre sus propios operadores, clientes finales y terceros, Hodos Track actúa como Encargado del tratamiento bajo las instrucciones del Cliente, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). El Cliente es el Responsable legal de dichos datos y se obliga a contar con los avisos de privacidad y consentimientos necesarios de sus titulares.
- Hodos Track no eliminará, modificará ni dispondrá de los Datos del Cliente sin su instrucción expresa, salvo por mandato legal o lo establecido en estos Términos.
- Hodos Track implementará medidas de seguridad técnicas y administrativas razonables para proteger los Datos del Cliente, conforme se detalla en el Aviso de Privacidad.
12. Subprocesadores
Para prestar el Servicio, Hodos Track utiliza los siguientes proveedores externos (subprocesadores). Al aceptar estos Términos, el Cliente autoriza el uso de estos subprocesadores:
- Stripe — procesamiento de pagos con tarjeta.
- factura.com — Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) para timbrado CFDI.
- Resend — envío de correos transaccionales (invitaciones, alertas, notificaciones).
- Cloudflare R2 — almacenamiento de archivos (documentos, evidencias, imágenes).
- Railway — infraestructura del backend y la base de datos.
- Vercel — alojamiento del frontend.
- Sentry — monitoreo de errores y rendimiento del software.
Hodos Track podrá modificar la lista de subprocesadores notificando al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación.
13. Retención, Portabilidad y Eliminación de Datos
- Mientras la cuenta esté activa: los Datos del Cliente permanecen disponibles dentro de la plataforma.
- Cancelación voluntaria: al cancelar, los datos se conservan por un período de gracia de noventa (90) días para permitir la reactivación. Posteriormente, se conservan únicamente por cinco (5) años por obligaciones fiscales (artículo 30 del Código Fiscal de la Federación) y se destruyen al concluir dicho plazo.
- Portabilidad: el Cliente puede solicitar una exportación de sus Datos en formatos abiertos (CSV o JSON) durante el período de cancelación. Hodos Track entregará la exportación dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la solicitud.
- Eliminación anticipada: el Cliente puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos enviando una solicitud al correo de soporte. Hodos Track procederá conforme a los plazos y excepciones de la LFPDPPP.
14. Disponibilidad del Servicio y SLA
Hodos Track se esfuerza por mantener el Servicio disponible 24/7. Los compromisos formales de nivel de servicio (Service Level Agreement) aplican únicamente a los planes Enterprise y Custom, con un objetivo de disponibilidad del 99.5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas y eventos de fuerza mayor. Los planes Free, Pro y Business se prestan en modalidad "best effort" sin SLA contractual.
15. Modificaciones a los Términos
Hodos Track podrá modificar estos Términos cuando exista un cambio relevante en la regulación aplicable, los proveedores subcontratados, las funcionalidades del Servicio o las prácticas comerciales. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con una nueva fecha de "Última actualización" y se notificarán al correo registrado del Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de las mismas.
16. Indemnización
El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener a Hodos Track libre de toda reclamación, daño, multa, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que se origine en:
- Datos cargados por el Cliente que infrinjan derechos de terceros, sean falsos o ilegales.
- Reclamos del SAT u otras autoridades derivados de errores u omisiones en los CFDI, complementos Carta Porte u otros documentos fiscales emitidos a través de la plataforma.
- Reclamos de los operadores, clientes finales u otros terceros del Cliente por el manejo de sus datos personales.
- Cualquier violación a estos Términos imputable al Cliente o sus Usuarios.
17. Limitación de Responsabilidad
Hodos Track realiza sus mejores esfuerzos para mantener la estabilidad y exactitud del Servicio. Sin embargo, el Servicio se ofrece "tal cual" sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.
En el supuesto extraordinario de que una interrupción prolongada atribuible directamente a un error del software ocasione pérdidas económicas directas demostrables al Cliente, la responsabilidad máxima total de Hodos Track quedará topada al menor de los siguientes montos: (a) el equivalente económico a un (1) mes de la suscripción del plan contratado por el Cliente, o (b) el total efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al evento. En ningún caso Hodos Track responderá por daños indirectos, consecuenciales, incidentales, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daño moral.
18. Fuerza Mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluidos sin limitación: desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, cortes de energía o internet, ataques cibernéticos generalizados, fallas de proveedores en la nube (Stripe, Cloudflare, AWS, etc.) y cualquier otra circunstancia constitutiva de caso fortuito o fuerza mayor.
19. Cesión
El Cliente no podrá ceder estos Términos ni los derechos derivados sin el consentimiento previo y por escrito de Hodos Track. Hodos Track podrá ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración corporativa, notificando al Cliente.
20. Aviso de Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos.
21. Notificaciones
Todas las notificaciones entre las partes podrán realizarse al correo electrónico registrado en la cuenta del Cliente. Para asuntos legales formales, podrá usarse soporte@hodostrack.com.
22. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
23. Contacto
Cualquier duda sobre estos Términos puede dirigirse a soporte@hodostrack.com o info@hodostrack.com.